Wer hier sein Passwort eingibt, will wissen, dass die Seite unter Anjouan-Lizenz ALSI-483807 läuft und niemand Fremdes mitliest.
Ein Ablauf für Rechner und Handy, damit Sie nicht raten müssen, welche Felder gemeint sind.
Erst nachsehen, dann eintippen. Bevor Sie das Anmeldefenster öffnen, lohnt ein kurzer Blick auf die Angaben, die bei der Registrierung hinterlegt wurden. Gebraucht wird die E-Mail-Adresse, die Sie damals eingetragen haben, dazu das selbst gewählte Passwort. Wer mehrere Postfächer nutzt, verliert hier schnell den Überblick: Prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Programm, an welche Adresse die Bestätigung von Galleon Casino ging. Ein Passwortmanager spart Tippfehler, weil er die Zeichenfolge einsetzt, statt sie abzuschreiben. Achten Sie außerdem darauf, dass die Tastatur nicht auf eine andere Sprache oder Großschreibung umgestellt ist. Halten Sie beides bereit, bevor Sie beginnen, damit ein misslungener Versuch nicht zur Ratestunde wird. Ändert sich Ihre Adresse, aktualisieren Sie sie im Konto, solange Sie noch Zugang haben.
Beim Nachsehen nach der Einzahlung. Nach der Anmeldung liegt das Guthaben offen vor Ihnen, getrennt nach Echtgeld und allenfalls laufendem Bonusguthaben. Ein Blick in die Umsatzübersicht zeigt jede Einzahlung und jede Auszahlung mit Datum, Betrag und Zahlungsweg, sodass sich Kontoauszüge der Bank mit dem Verlauf abgleichen lassen. Auszahlungen sind ab 26 € möglich, der Anbieter nennt als Obergrenze 59.000 €, und für die Bearbeitung stehen 27 Minuten im Raum. Zuständig für den Antrag ist derselbe Bereich, in dem auch die Limits verwaltet werden. Wer den Bonusstatus prüfen will, findet dort die noch offenen Umsatzbedingungen. Zwischen zwei Sitzungen bleibt dieser Stand erhalten, sodass nichts nachgetragen werden muss. Prüfen Sie die Angaben einmal pro Woche, dann fällt eine Abbuchung auf, die Sie nicht ausgelöst haben.
Neues Passwort in wenigen Schritten. Kommt der Zugang nicht zurück, beginnt die Rettung im Postfach: Auf Anforderung schickt Galleon Casino einen Link zum Zurücksetzen an die Adresse aus der Registrierung, und nur an diese. Über den Link vergeben Sie ein neues Passwort und melden sich damit erneut an. Verlangt das Konto anschließend eine Prüfung der Person, laden Sie einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis sowie einen Nachweis über das verwendete Zahlungsmittel hoch; die Unterlagen müssen auf den Namen lauten, unter dem das Konto geführt wird. Für die Sichtung nennt der Anbieter sieben Stunden. Bleibt der Zugang danach verschlossen, übernimmt der Support: Er ist rund um die Uhr per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] und telefonisch unter +49 30 3212 0902 erreichbar, in deutscher Sprache.
Zwischen Schreibtisch und Sofa. Am Rechner wie am Telefon greifen Sie auf dasselbe Spielerkonto zu, und das Guthaben ist auf beiden Geräten gleich hoch. Anders ist nur die Anordnung: Auf einem großen Bildschirm stehen Einzahlung, Auszahlung und Verlauf nebeneinander, während die schmale Ansicht dieselben Punkte in Reitern unterbringt und tiefer scrollt. Wer vom Büro ins Wohnzimmer wechselt, findet dort jede Buchung wieder, die eben schon sichtbar war. Praktisch ist ein Lesezeichen auf die Startseite des Anbieters, damit Sie nicht über Suchmaschinen nach der richtigen Adresse suchen müssen. Wer beide Geräte parallel nutzt, schließt eine Änderung wie ein neues Passwort zuerst an einem Ort ab und wechselt erst danach. Bewahren Sie das Telefon nicht offen liegen, sondern in einer Tasche mit Bildschirmsperre.
Galleon Casino lässt Sie Grenzen selbst setzen. Die Werkzeuge für den eigenen Umgang mit Geld und Zeit sitzen im selben Bereich wie die übrigen Kontoeinstellungen, nicht irgendwo im Spiel. Gespeicherte Grenzen hängen am Konto, nicht am Browser, und gelten deshalb auf jedem Gerät. Dort lassen sich Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits setzen; eine Auszeit unterbricht die Nutzung für einen festen Zeitraum, eine Selbstsperre schließt das Konto darüber hinaus. Wirksam werden solche Grenzen, weil Sie sie selbst festlegen — nicht, weil ein Gewinn oder Verlust dazu drängt. Wer merkt, dass der Einsatz größer wird als geplant, findet unabhängige Hilfe bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, im OASIS Sperrsystem und bei Automatisch Verloren. Der Zugang zum Konto ist ohnehin erst ab 18 Jahren möglich.
FortfahrenVier typische Ursachen, in sinnvoller Reihenfolge geprüft, damit Sie nicht planlos Passwörter durchprobieren.
Diese Antworten klären die kleinen Hürden, die einen Zugang zum Konto aufhalten können.
Ist die Lizenz prüfbar?. Hinter dem Anmeldefenster steht ein Betreiber mit Namen: Galleon Casino LLC, ansässig in der Hombo Road in Mutsamudu, seit 2015 am Markt, mit der Firmennummer 583051. Zugelassen ist das Angebot von der Anjouan Offshore Finance Authority unter der Lizenz ALSI-483807. Übertragen werden Ihre Angaben bei der Anmeldung mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung. Die Spielabläufe prüfen iTech Labs und Gaming Laboratories International von außen. Wer wissen will, ob er hier richtig ist, gleicht Firmennummer und Lizenz mit den Angaben der Aufsichtsbehörde ab.
Geben Sie Ihr Passwort nie weiter. Auf Ihrer Seite zählt vor allem eine Regel: Das Passwort bleibt bei Ihnen. Der Support von Galleon Casino fragt niemals danach, weder im Chat noch am Telefon, und ein Mitarbeiter wird Sie auch nicht bitten, es in eine Nachricht zu schreiben. An fremden Rechnern, im Hotel oder im Internetcafé melden Sie sich am Ende der Sitzung ab. Verdacht auf Mitleser? Dann ändern Sie das Passwort direkt im Konto; das geht ohne Umweg über den Support.
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